Analista de Qualidade (Customer Experience / CX) - Niterói

O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade.

A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma experiência única para os nossos clientes. Nossa área de Qualidade compila dados de 100% dos nossos atendimentos e analisando os KPI's, gera planos de ação para capacitação e melhorias contínuas nos processos internos.

Atenção! A posição é para atuar em nossa sede de forma presencial em Icaraí/Niterói, com possibilidade de Home Office sob demanda.

Se você acredita que essa posição dá match com você 🤩, basta se candidatar nesta vaga e realizar os testes o mais rápido possível 🚀🏆

Analisamos todos candidatos e damos feedback para 100% das aplicações!

Boa sorte! 🍀🤞🏻🙂

• Analisar todas as interações com nossos clientes para extrair métricas e indicadores de qualidade (KPI's)
• Gerar relatórios e planos de ação para capacitação das equipes para ajudá-los a atingirem a excelência no atendimento;
• Criar e Analisar gráficos/dashboards com os indicadores dos atendimentos gerando resultados para análises com o comitê comercial;
• Colaborar com o comitê comercial ajudando a diagnosticar erros e falhas, além da elaboração de estratégias eficazes para a correção de problemas e conflitos;
• Apresentar para o comitê comercial os resultados, mensalmente, referente aos indicadores de qualidade de cada consultor de viagem;
• Criar registros para documentar eventuais falhas nos sistemas de atendimento, além de ser um ponto focal para a resolução de problemas com o suporte;
• Trabalhar com equipes internas para assegurar a qualidade durante todo o ciclo do atendimento ao cliente.

• Proficiência em Excel para construções de gráficos e uso de funções;
• Facilidade para analisar indicadores por meio de um pensamento analítico e crítico;
• Excelente habilidade de comunicação e resiliência para administrar conflitos;
• Experiência no setor de Atendimento/Qualidade/Operações de Vendas será considerado um diferencial;
• Habilidade em Locker Studio (Ferramenta Google) será considerado um diferencial;
• Graduação completa em Comunicação Social, Administração, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas;
• Pós-graduação em Customer Experience será considerado um diferencial;

• Remuneração acima da média de mercado;
• Participação nos Resultados com base na Avaliação de Desempenho;
• Vale Alimentação/Refeição flexível;
• Vale Transporte ou Benefício Mobilidade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Conexa Saúde;
• Psicologia viva;
• Gympass;
• Desconto em viagens;
• Ambiente descontraído e confortável;

Há 10 anos o Clube de Viagens Moms atende famílias com excelência por meio de um atendimento competente e personalizado. Além disso, somos a primeira agência especializada em turismo com crianças no Brasil, com um conceito diferenciado unindo consultoria, agência de viagens e clube de vantagens.

Assegurar que as necessidades das famílias sejam garantidas para que a única preocupação sobre a viagem seja se divertirem ao máximo é o que nos move. Tanta dedicação e empenho gerou frutos, já que nos últimos anos ganhamos vários prêmios de vendas, como:

🏆Agência Expert Incomparável do Club Med;

🏆Top 10 Nacional do Club Med;

🏆Top 10 Ski para Club Med nos Alpes Europeus;

🏆Top Sales do Le Canton;

🏆Top Performance no Portobello Resort & Safari;

🏆Top Sales em vários outros resorts e hotéis fazenda.

Se você é um #SuperTalento, embarque com a gente rumo a melhor viagem da sua carreira!